Psiarcade

Poslední aktualizace: 15. května 2025

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad služeb a produktů zakoupených zákazníkem od společnosti Psiarcade s.r.o., se sídlem Pod Svahem 4, 687 05 Uherské Hradiště, Česká republika, IČO: 65901741, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 56789 (dále jen "Poskytovatel").

Poskytovatel poskytuje služby v oblasti jógy, fitness a tance prostřednictvím jednotlivých lekcí, kurzů, workshopů, seminářů a dalších souvisejících služeb (dále jen "Služby").

2. Práva z vadného plnění

Poskytovatel odpovídá zákazníkovi za to, že Služba při poskytnutí nemá vady. Zejména Poskytovatel odpovídá zákazníkovi za to, že v době poskytnutí Služby:

• má Služba sjednané vlastnosti, a pokud chybí ujednání, takové vlastnosti, které Poskytovatel nebo výrobce popsal nebo které zákazník očekával vzhledem k povaze Služby;
• se Služba hodí k účelu, který Poskytovatel uvádí nebo ke kterému se Služba tohoto druhu obvykle používá;
• je Služba poskytnuta v odpovídajícím množství, míře nebo jakosti; a
• je Služba v souladu s právními předpisy.

3. Podmínky reklamace

3.1. Lhůta pro uplatnění reklamace

Zákazník je povinen uplatnit reklamaci u Poskytovatele bez zbytečného odkladu od zjištění nedostatku. Reklamaci lze uplatnit nejpozději do 14 dnů od poskytnutí Služby, pokud se vady vyskytly při poskytování Služby.

3.2. Způsob uplatnění reklamace

Reklamace se uplatňuje písemně, a to buď:

• emailem na adresu: info@psiarcade.com, nebo
• poštou na adresu sídla Poskytovatele: Pod Svahem 4, 687 05 Uherské Hradiště, Česká republika.

3.3. Náležitosti reklamace

Při uplatnění reklamace je zákazník povinen uvést:

• své identifikační a kontaktní údaje (jméno, příjmení, adresa, telefon, e-mail);
• popis reklamované Služby a datum jejího poskytnutí;
• popis vady Služby nebo způsobu, jakým se vada projevuje;
• doklad o zakoupení Služby (např. faktura, potvrzení o platbě, rezervační potvrzení); a
• návrh řešení reklamace (vrácení peněz, náhradní termín Služby, sleva z ceny atd.).

4. Vyřízení reklamace

4.1. Potvrzení o přijetí reklamace

Poskytovatel je povinen zákazníkovi vydat písemné potvrzení o tom, kdy zákazník právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje. Poskytovatel zašle toto potvrzení na e-mail zákazníka nebo poštou na adresu uvedenou v reklamaci.

4.2. Lhůta pro vyřízení reklamace

Poskytovatel je povinen rozhodnout o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Poskytovatel a zákazník nedohodnou na delší lhůtě.

4.3. Způsob vyřízení reklamace

V případě, že je reklamace oprávněná, má zákazník právo na:

• odstranění vady, pokud je to možné;
• poskytnutí náhradní Služby ve stejném rozsahu a kvalitě;
• poskytnutí přiměřené slevy z ceny Služby; nebo
• vrácení zaplacené ceny (odstoupení od smlouvy), pokud se jedná o závažnou neodstranitelnou vadu nebo pokud Poskytovatel nemůže poskytnout náhradní Službu.

Volba mezi těmito nároky náleží zákazníkovi. Poskytovatel však může navrhnout jiné řešení, pokud je to s ohledem na povahu vady přiměřené. Zákazník může změnit svou volbu způsobu vyřízení reklamace pouze se souhlasem Poskytovatele.

5. Vrácení peněz a storno podmínky

5.1. Vrácení peněz při oprávněné reklamaci

V případě, že je reklamace oprávněná a zákazník zvolí vrácení zaplacené ceny (odstoupení od smlouvy), Poskytovatel vrátí zákazníkovi zaplacenou cenu Služby do 14 dnů od rozhodnutí o reklamaci. Peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se zákazník a Poskytovatel nedohodnou jinak.

5.2. Storno podmínky pro kurzy a workshopy

V případě, že se zákazník nemůže zúčastnit zakoupené Služby (kurzu, workshopu, semináře) a chce ji stornovat, platí následující podmínky:

Doba před začátkem Služby	Storno poplatek	Vrácená částka
7 a více dní	0 % z ceny	100 % z ceny
3-6 dní	30 % z ceny	70 % z ceny
24-72 hodin	50 % z ceny	50 % z ceny
Méně než 24 hodin	100 % z ceny	0 % z ceny

Místo stornování Služby může zákazník:

• poslat za sebe náhradníka, kterého je nutné předem nahlásit Poskytovateli; nebo
• přesunout svou účast na jiný termín stejné Služby, pokud je dostupný (lze provést maximálně 1x a nejpozději 48 hodin před začátkem původní Služby).

5.3. Storno podmínky pro jednorázové lekce

Pro jednorázové lekce platí následující storno podmínky:

Doba před začátkem lekce	Storno poplatek	Vrácená částka
24 a více hodin	0 % z ceny	100 % z ceny
12-24 hodin	50 % z ceny	50 % z ceny
Méně než 12 hodin	100 % z ceny	0 % z ceny

5.4. Storno podmínky pro permanentky a členství

V případě zakoupení permanentky nebo členství platí následující podmínky:

• Zakoupené permanentky a členství nelze vrátit ani za ně požadovat vrácení peněz, s výjimkou situací uvedených v bodě 5.5.
• Platnost permanentky nebo členství lze v případě zdravotních důvodů doložených lékařským potvrzením prodloužit o přiměřenou dobu.
• Permanentku nebo členství lze převést na jinou osobu se souhlasem Poskytovatele.

5.5. Výjimky ze storno podmínek

Výjimku ze storno podmínek tvoří následující případy:

• Závažné zdravotní důvody: V případě náhlých závažných zdravotních problémů, které zákazníkovi brání v účasti na Službě, má zákazník nárok na vrácení celé zaplacené částky nebo převedení na jiný termín, pokud předloží lékařské potvrzení.
• Zrušení Služby Poskytovatelem: Pokud Poskytovatel zruší Službu, má zákazník nárok na vrácení celé zaplacené částky nebo převedení na jiný termín dle jeho výběru.
• Závažné změny v poskytované Službě: Pokud Poskytovatel zásadně změní obsah, rozsah nebo čas poskytované Služby a zákazník s těmito změnami nesouhlasí, má nárok na vrácení celé zaplacené částky.
• Okolnosti vyšší moci: V případě nepředvídatelných okolností, které brání v poskytnutí Služby (živelné pohromy, pandemie, nařízení orgánů státní správy), bude řešení storna řešeno individuálně s cílem minimalizovat škody na obou stranách.

6. Postup pro stornování Služby

Pro stornování zakoupené Služby je zákazník povinen:

1. Informovat Poskytovatele o stornování co nejdříve.
2. Zaslat žádost o storno e-mailem na info@psiarcade.com nebo telefonicky na +377438735281.
3. Uvést své identifikační údaje, datum a název Služby, kterou chce stornovat.
4. V případě nároku na vrácení peněz uvést číslo účtu, na který mají být peníze vráceny.

Poskytovatel potvrdí přijetí žádosti o storno a informuje zákazníka o dalším postupu. V případě nároku na vrácení peněz budou peníze vráceny do 14 dnů od potvrzení storna.

7. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě, že dojde mezi Poskytovatelem a zákazníkem, který je spotřebitelem, ke vzniku spotřebitelského sporu ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 15
120 00 Praha 2
Email: adr@coi.cz
Web: https://adr.coi.cz

Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

8. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný a účinný od 15. května 2025.

Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit reklamační řád bez předchozího upozornění. Změny reklamačního řádu budou zveřejněny na webových stránkách Poskytovatele. Změny reklamačního řádu nemají vliv na reklamace uplatněné před účinností těchto změn.

Právní vztahy mezi Poskytovatelem a zákazníkem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.